IA en atención al cliente
En atención al cliente la IA lee lo que entra por correo y WhatsApp. Separa lo que escribe una persona de lo demás y contesta al momento las preguntas de siempre. Lo que pide criterio pasa a alguien del equipo con la conversación ya resumida. Tu equipo dedica el tiempo a los clientes que de verdad lo necesitan.
Actualizado el por Elek Cunill
Qué se aplica hoy en atención al cliente
Buzón ordenado
Cada mañana el correo llega separado: lo que escribe una persona arriba y lo demás aparte.
WhatsApp que contesta
Horarios, documentación o el estado de un pedido se contestan al momento, también fuera de horario. Ver más →
Dónde está mi envío
En logística, el cliente pregunta por su envío y recibe la respuesta con el estado que consta en vuestro sistema. Ver más →
Paso a una persona
Cuando la pregunta pide criterio, el aviso llega a alguien del equipo con la conversación resumida.
Lo que se queda siempre en manos de una persona
Una queja, una negociación o un caso que se sale de lo normal los lleva alguien del equipo. La IA se encarga de que le lleguen rápido y con el contexto preparado.
Un caso real, con números
Para un estudio de arquitectura en Alemania montamos un clasificador dentro de su buzón que separa lo que escribe una persona de lo que no. Abre el correo por la mañana y solo ve lo que tiene que contestar. Lo demás queda apartado.
Antes, cada mañana tocaba abrir y borrar uno por uno lo que no había pedido nadie.
Si tu empresa es de logística
En transporte, buena parte de las llamadas son para preguntar dónde está un envío o pedir un documento. Es nuestro sector principal: lo contestamos con el dato de vuestro sistema y pasamos a una persona lo que pide criterio.
Preguntas frecuentes
¿Puede la IA atender a mis clientes?
Puede contestar las preguntas que se repiten y ordenar todo lo que entra. Lo que pide criterio pasa a una persona del equipo con el contexto ya preparado.
¿Qué canales se pueden atender?
El correo y WhatsApp Business, que es donde ya os escriben vuestros clientes. Se empieza por el canal por el que más os llega.
¿Qué pasa cuando la IA no sabe la respuesta?
No se la inventa. Avisa a una persona del equipo y le deja la conversación resumida para que conteste ella.
¿Hay que cambiar de programa?
No. Se monta sobre lo que la empresa ya usa: el correo, Excel, WhatsApp Business, Odoo u otro ERP y el CRM que tengáis. No hay plataforma nueva que aprender. Si mañana dejáis de trabajar con nosotros, vuestros datos siguen donde estaban.
Empieza por el canal que más os escribe
Media hora, sin coste: miramos qué preguntas se repiten y cuáles puede contestar la IA desde el primer día.
Agenda una llamada IA para empresas